On recherche un⸱e agent⸱e de relation client !

VIGICORP

Avec 40 collaborateurs nous sommes une agence digitale experte sur les technologies web basée à Nantes.
Nous travaillons avec des grands comptes nationaux et régionaux (E.Leclerc, Paridis, Manitou, Ouest France, Cooperl, Réalités)
Notre ADN, c’est le développement web et notre équipe est riche de profils très différents qui partagent tous l’envie de créer des produits web de qualité dans une ambiance sympathique et stimulante.

FAIRE PARTIE DE NOTRE EQUIPE SIGNIFIE

• Travailler dans un environnement au rythme rapide avec une équipe agile, dynamique, hyper-motivée et talentueuse
• Faire preuve d’autonomie, de curiosité et de proactivité

LA MISSION

• Accueillir et accompagner le client sur l’ensemble des canaux de contact client
• Traiter, qualifier et suivre la résolution des requêtes client en coordination avec les équipes techniques
• Respecter les objectifs individuels et de l’équipe (délais de réponse, satisfaction client, taux de résolution…)
• Contribuer à faire connaître la voix du client dans l’entreprise : remontée de problématiques récurrentes, complétion de la base de connaissance

PROFIL RECHERCHE

• Votre communication orale et écrite est soignée
• Vous êtes organisé et faites preuve de réactivité
• Vous êtes pédagogue et attentif à la qualité des échanges avec les utilisateurs
• Vous êtes à l’aise avec les outils de communication et de suivi informatiques  (visio, téléphone, outil de ticketing…)

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de contrat : CDI

Disponibilité : dès que possible

Pour postuler, envoyez un CV et une lettre de motivation à recrutement@vigicorp.fr