Intégration ERP et CRM

Synchronisez vos sites et applicatifs avec votre ERP et CRM

Le fait de connecter un site web à votre ecosystème de gestion lui apporte une grande valeur ajoutée.

Cette intégration optimise la circulation des données clients et facilite l’automatisation des processus de vente, réduisant ainsi les tâches manuelles tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.

Ce constat est particulièrement vrai pour les sites e-commerce ou les applications métier, où la synchronisation en temps réel devient un avantage concurrentiel majeur.

Vigicorp possède une réelle expérience dans le domaine des interconnexions avec CRM et ERP. Si votre projet nécessite des interactions fréquentes et fiables avec ce type d’outil de gestion, nous saurons les mettre en place.

Maximisons l’impact entre votre ERP et CRM !

Notre expertise couvre les principales solutions du marché

Nous développons régulièrement des connecteurs pour les principaux ERP et CRM du marché. Ces connexions sont possibles à partir de Drupal, ou Symfony. Ce type d’interaction se retrouve fréquemment sur les projets e-commerce.

Nous créons des connecteurs pour la très grande majorité des protocoles utilisés par les ERP et CRM.

• Exploitation d’une API Rest ou GraphQL
• Webservice SOAP
• Export et import de fichiers plats au format JSON, XML ou encore CSV

Grâce à notre expérience sur ce type de connecteurs, nous savons concevoir les bonnes interfaces pour éviter les pics de charge ou les synchronisations trop lourdes. Nous vous apportons un savoir-faire reconnu dans la conception des connecteurs ERP et CRM, assurant une intégration efficace de vos systèmes pour réduire les tâches manuelles et optimiser vos flux de travail.

Nous répondons à vos questions sur les passerelles entre ERP et CRM

Quelle est la différence entre CRM et ERP ?

Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un progiciel de gestion intégré qui centralise l’ensemble des processus opérationnels de l’entreprise : comptabilité, finance, approvisionnement, production, gestion des stocks et ressources humaines.

Le CRM (Customer Relationship Management) se concentre spécifiquement sur la gestion de la relation client, le suivi des prospects, l’optimisation des processus de vente et les campagnes marketing. Si l’ERP gère principalement les processus internes, le CRM s’oriente donc vers l’externe et l’expérience client.

Comment choisir entre ERP et CRM ?

Le choix entre un ERP et un CRM dépend fondamentalement des objectifs prioritaires de votre entreprise. La question centrale n’est souvent pas « ERP ou CRM » mais plutôt par lequel commencer et comment planifier leur intégration future pour maximiser les avantages de chaque système. L’idéal reste souvent l’intégration ERP-CRM pour une gestion centralisée combinant excellence opérationnelle et orientation client.

Quand opter pour un CRM ?

Privilégiez l’adoption d’un logiciel CRM lorsque votre entreprise cherche à améliorer sa relation client et optimiser son processus commercial. Un CRM se concentre sur la gestion de la clientèle, le suivi des prospects et l’augmentation du potentiel de vente. Cette solution est particulièrement pertinente si votre principale préoccupation est d’améliorer la performance de votre équipe commerciale, de personnaliser vos communications, ou de renforcer la fidélisation client.

Le CRM offre des fonctionnalités spécifiques pour centraliser les données clients en un seul endroit, automatiser les tâches liées au service client, et créer des tableaux de bord de suivi des opportunités commerciales. Des solutions comme Simax ou Catalyst permettent d’anticiper les besoins clients et d’optimiser chaque étape du cycle de vie client.

Quand opter pour un ERP ?

Choisissez un système ERP lorsque votre organisation a besoin de gérer l’ensemble de ses ressources et opérations internes de manière centralisée. Un ERP est essentiel pour les entreprises ayant des processus complexes qui nécessitent une vision globale des stocks, de la production, des ressources humaines et des finances.

Les logiciels ERP comme Odoo ou Dolibarr offrent des modules complets permettant de gérer les dépenses, les achats, la comptabilité et la production dans une base de données unique !

A noter : L’investissement dans un ERP open source peut représenter un choix judicieux pour les PME, offrant flexibilité et possibilités de personnalisation selon les besoins spécifiques de chaque secteur d’activité.

Comment l’intégration ERP et CRM peut-elle améliorer la productivité d’une entreprise ?

L’intégration CRM-ERP crée une vue centralisée et cohérente des données clients et des opérations internes, éliminant les silos d’information. Cette complémentarité permet d’automatiser de nombreuses tâches (devis, facturation), d’améliorer les prises de décision grâce à des analyses précises et d’optimiser les processus commerciaux et opérationnels. Les équipes gagnent un temps considérable avec une information à jour en temps réel, ce qui renforce la satisfaction client et augmente la productivité globale de l’entreprise.

Quels sont les principaux défis organisationnels d’une intégration ERP/CRM ?

L’intégration d’un logiciel ERP avec une solution CRM est un défi stratégique pour toute entreprise visant à optimiser sa chaîne de valeur. La complexité réside principalement dans l’harmonisation des bases de données entre ces deux outils aux fonctionnalités différentes mais complémentaires – l’un gérant le back office et la gestion de la production, l’autre optimisant le front office et le cycle de vie client.

Les départements commerciaux utilisant le CRM pour suivre leurs contacts, prospects et devis peuvent craindre une perturbation de leurs activités de vente, tandis que les équipes opérationnelles gérant les achats, stocks et planification via l’ERP s’inquiètent de la dilution de leurs données critiques.

L’investissement en temps et en dépenses représente un frein, particulièrement pour les PME en croissance. Pour surmonter ces obstacles, l’objectif principal doit être défini clairement : s’agit-il d’améliorer l’expérience client, d’automatiser la création de devis, ou de rationaliser les processus internes ? Nous recommandons une intégration par phases, en commençant par les modules à plus forte valeur ajoutée.