Panier abandonné, comment l’éviter ?

Le panier abandonné est l’un des plus grands défis rencontrés par les e-commerçants. Vous avez réussi à attirer un client, il ajoute des produits à son panier… mais il quitte le site sans finaliser son achat. Résultat : des ventes perdues et des opportunités gâchées. Vous vous retrouvez alors à regarder un taux d’abandon de panier élevé sans comprendre comment y remédier.

Face à ce problème, il peut être difficile d’identifier les causes exactes et de savoir quelles solutions adopter. Pourtant, avec des actions ciblées, vous pouvez réduire considérablement ce phénomène.

Dans cet article, nous allons explorer les principales raisons des abandons de panier et vous présenter des solutions concrètes pour limiter ce phénomène. L’objectif est de vous aider à améliorer votre taux de conversion et maximiser vos ventes !

Qu’est-ce qu’un panier abandonné ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est essentiel de bien comprendre ce qu’est un panier abandonné.

C’est lorsque des utilisateurs ajoutent des produits à leur panier sur votre site, mais quittent le processus d’achat sans valider leur commande. En d’autres termes, le client n’achève pas son parcours d’achat.

C’est un phénomène très courant en e-commerce. Et bien qu’il soit difficile de l’éliminer complètement, il existe des moyens de le réduire considérablement !

En tout état de cause, l’abandon de panier reste une problématique qu’il faut traiter ! Il est essentiel de l’aborder de manière stratégique afin d’augmenter le taux de conversion de votre site.

D’après une étude menée par Baymard Institute, près de 70,19% des paniers sont abandonnés avant la validation de la commande. Ce chiffre montre à quel point ce problème est répandu.

Mais il souligne aussi le potentiel d’amélioration qui existe pour les e-commerçants.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?

Pour réduire l’abandon de panier, il est primordial de comprendre pourquoi les clients ne finalisent pas leurs achats. Voici les raisons les plus courantes :

Frais de livraison trop élevés

Les frais de livraison sont l’une des raisons les plus courantes d’abandon de panier. Si un client voit des frais de livraison trop élevés, il peut se décourager. S’ils n’ont pas été mentionnés au début, c’est encore pire. Cela peut le pousser à abandonner sa commande.

Les frais de livraison trop élevés représentent l‘une des principales causes d’abandon de panier en ligne. Environ 50 % des abandons sont liés à des frais de livraison considérés comme trop élevés ou imprévus par les clients.

Processus d’achat trop complexe

Si le processus d’achat est trop long, compliqué, ou nécessite trop d’informations à chaque étape, les utilisateurs peuvent vite se décourager.

Un parcours d’achat mal conçu avec trop étapes peut nuire à l’expérience utilisateur et entraîner un abandon du panier. Et plus, si la création d’un compte est obligatoire pour finaliser l’achat, certains préféreront abandonner plutôt que de s’inscrire.

Absence de confiance

Un client doit se sentir en confiance pour finaliser son achat en ligne. Sans preuves de sécurité, comme des garanties ou des avis, il peut hésiter et abandonner son panier.

Il peut décider d’abandonner leur panier plutôt que de prendre le risque d’acheter sur un site qu’il perçoit comme peu fiable. La confiance est un facteur crucial pour convertir un visiteur en acheteur.

Comparaison des prix

Beaucoup de clients prennent le temps de comparer les prix avant de conclure leur achat. Si le prix final est plus élevé que chez les concurrents, les clients peuvent abandonner leur panier. Cela inclut les frais de livraison et d’autres coûts. Ils chercheront une meilleure offre ailleurs.

Comment éviter l’abandon de panier ? Nos conseils

Une fois que vous avez repéré les principales raisons, il est temps d’agir avec des solutions efficaces pour y remédier. Voici des stratégies concrètes pour réduire le taux d’abandon et booster vos conversions.

Simplifiez le processus de commande

Un processus de commande fluide et rapide est essentiel pour garder vos clients sur le site jusqu’à la fin. Voici quelques actions à mettre en place :

• Réduisez les étapes nécessaires : Plus il y a d’étapes entre l’ajout au panier et le paiement, plus le taux d’abandon augmente. Simplifiez le parcours pour permettre à l’utilisateur de finaliser sa commande rapidement.
• Proposez un paiement en un clic : Les clients aiment les solutions rapides. Offrir un paiement en un clic ou une option de paiement rapide pour les utilisateurs déjà inscrits peut réduire le taux d’abandon.
• Proposez plusieurs options de paiement : PayPal, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay. Plus vous offrez de choix, plus vous aidez vos clients. Cela augmente les chances qu’ils terminent leur commande. En mettant en place différents moyens de paiement vous offrirez à vos clients une valeur ajoutée supplémentaire qui va booster votre chiffre d’affaires.

Soyez transparent sur les frais

Soyez transparent dès le début. La clé, c’est la clarté. Affichez clairement les frais de livraison dès la première étape du processus d’achat. Proposer une option de livraison gratuite au-delà d’un certain seuil peut également encourager vos clients à valider leur commande. Pour optimiser vos frais de livraison, il est également essentiel de bien choisir les modes de livraison.

Renforcez la confiance de vos clients

La sécurité est un critère déterminant pour les acheteurs en ligne. Voici quelques actions à mettre en place pour rassurer vos visiteurs :

• Affichez des badges de sécurité : Ajoutez des logos de sécurité, comme le certificat SSL ou les logos de vos partenaires de paiement sécurisé. Le but est de montrer à vos clients que leurs informations sont protégées.
• Proposez une politique de retour claire : Les consommateurs veulent savoir qu’ils peuvent retourner un produit facilement s’il ne leur convient pas. Affichez clairement votre politique de retour sur les pages de votre site et lors de la finalisation de la commande.
• Mettez en avant les avis clients : Les avis clients sont un excellent moyen de rassurer vos futurs acheteurs. Affichez les avis sur vos produits et sur la page de validation de commande pour crédibiliser votre offre.

Utilisez des relances par e-mail

Les relances par e-mail sont un moyen simple et efficace de récupérer les paniers abandonnés. Voici quelques bonnes pratiques :

• Relancez rapidement : Ne laissez pas trop de temps passer avant d’envoyer un e-mail de relance. Environ 1 à 3 heures après l’abandon est un bon timing.
• Personnalisez l’e-mail : Rappelez les articles abandonnés dans le panier. Vous pouvez aussi proposer une offre comme une réduction ou un code promo, pour encourager le client à revenir et finaliser son achat.
• Créez une série de relances. Si la première relance ne fonctionne pas, envoyez un deuxième mail le lendemain. Ce message doit être plus personnalisé ou contenir une offre plus attractive.

Optimisez votre site en mobile first

Avec l’augmentation des achats sur smartphone, il est crucial que votre site soit optimisé pour les appareils mobiles. Voici quelques conseils :

• Assurez-vous que votre site est responsive : Il doit s’adapter automatiquement à toutes les tailles d’écran pour offrir une expérience optimale sur mobile.
• Simplifiez le processus d’achat sur mobile : Le paiement mobile doit être aussi fluide que sur desktop. Évitez de demander trop d’informations et optimisez le formulaire de commande.
• Vérifiez la vitesse de chargement : Un site lent peut entraîner l’abandon de panier. Testez la vitesse de votre site mobile et améliorez-la si nécessaire.

Une agence ecommerce pour booster votre e-shop

Chez Vigicorp, nous savons que l’abandon de panier peut avoir un impact majeur sur vos ventes. C’est pourquoi nous vous proposons un accompagnement sur-mesure pour relever ce défi.

En tant qu’agence e-commerce, nous étudions votre parcours client. Nous optimisons votre site et créons des stratégies sur mesure. Cela aide à réduire l’abandon de panier.

Notre objectif est simple : transformer vos visiteurs en acheteurs fidèles.

Avec nous, vous bénéficiez d’un accompagnement complet pour :

• Simplifier et fluidifier votre processus d’achat afin de rendre l’expérience utilisateur agréable et sans friction.
• Optimiser l’expérience mobile, pour capter efficacement les clients qui achètent depuis leur smartphone ou tablette.
• Créer des campagnes de relance par e-mail ciblées et performantes, conçues pour convaincre les utilisateurs de finaliser leur commande.
• Renforcer la sécurité et diversifier les solutions de paiement, afin de rassurer vos clients et éliminer tout frein potentiel à l’achat.

Ensemble, nous mettrons en place des solutions adaptées à vos besoins pour booster vos performances e-commerce et fidéliser vos clients !

Nous répondons à vos questions les abandons de panier

Quand relancer un panier abandonné ?

Pour maximiser vos chances de récupérer un panier abandonné, il est essentiel de bien choisir le timing des relances. En général, une première relance dans les 1 à 2 heures suivant l’abandon est une bonne stratégie, car le client est encore dans son processus d’achat. Si cela ne fonctionne pas, une deuxième relance 24 heures après peut être efficace, avec un message plus personnalisé ou une offre attrayante. Enfin, une troisième relance à 48-72 heures permet de rappeler au client l’importance de ne pas laisser ses produits de côté, parfois avec une offre plus incitative.

L’important est de ne pas trop espacer les relances, mais aussi de ne pas être trop intrusif. Trouver le bon équilibre peut grandement augmenter vos chances de conversion !

Comment calculer le taux d’abandon de panier ?

Le taux d’abandon de panier se calcule en divisant le nombre de paniers abandonnés par le nombre total de paniers créés, puis en multipliant par 100. Analyser ce taux vous permettra d’adapter votre stratégie UX, de simplifier le processus de commande ou d’optimiser la communication avec vos clients.

Comment savoir si mon taux d’abandon de panier est trop élevé ?

Un taux d’abandon de panier supérieur à 70% est souvent considéré comme élevé, bien que cela puisse varier en fonction de votre secteur d’activité. Si vous constatez que votre taux d’abandon dépasse cette moyenne, cela peut indiquer des problèmes dans le parcours d’achat, comme un processus trop complexe, des frais de livraison imprévus ou un manque de confiance. Pour savoir si votre taux est trop élevé, comparez-le à celui de vos concurrents ou utilisez des outils d’analyse pour repérer les étapes spécifiques où les clients abandonnent le processus.