Comment choisir son agence e-commerce ?

La création d’un site web e-commerce est une étape décisive pour tout entrepreneur qui souhaite se lancer dans la vente en ligne. Si certains font le choix de se lancer seuls dans cette aventure, la majorité préfère s’entourer d’une agence spécialisée pour bénéficier d’un accompagnement d’experts et mettre toutes les chances de son côté.

Le choix d’une agence e-commerce est une décision stratégique qui impacte directement la performance et la croissance évolutive de votre activité digitale ! Mais face à la multitude de prestataires et de développeurs présents sur le marché, comment choisir son agence ecommerce ?

Définissez précisément votre projet et vos attentes

Précisez également l’enveloppe budgétaire que vous souhaitez allouer à la création de votre site web marchand. Cette étape peut paraître chronophage mais elle est indispensable pour identifier les agences les plus adaptées à votre projet et obtenir des propositions pertinentes et personnalisées.

Voici quelques questions à vous poser en sus :

• Quel est votre positionnement sur le marché et quels sont vos objectifs de croissance ?
• Souhaitez-vous créer un nouveau site e-commerce ou travailler à la refonte d’une plateforme existante ?
• Quelles sont les fonctionnalités essentielles à intégrer (paiement en ligne, gestion des stocks, personnalisation, etc.) ?
• Quel est le budget alloué au projet ?
• Sous quels délais souhaitez-vous lancer votre site ou réaliser les améliorations marketing ?

En répondant à ces interrogations, vous serez en mesure de dresser un cahier des charges précis qui guidera votre recherche d’agence ecommerce. Cette étape est cruciale pour trouver un partenaire en adéquation avec vos attentes et votre vision.

Évaluer l’expertise technique et sectorielle de l’agence ecommerce

Une fois vos besoins définis, il est temps de passer au crible les compétences des agences e-commerce. L’expertise technique est un critère déterminant pour garantir la qualité et la performance de votre site web.

Une agence spécialisée dans votre domaine sera plus à même de comprendre vos enjeux spécifiques et de vous proposer des solutions pertinentes. Elle pourra également vous faire bénéficier de son réseau et de son expérience pour optimiser votre stratégie e-commerce.

Des compétences techniques oui, mais pas que !

Un projet e-boutique réussi ne se limite pas à la dimension technique. Il fait appel à des compétences variées : stratégie digitale, webdesign, UX/UI, rédaction de contenus, référencement naturel (seo), webmarketing…

Optez pour une agence capable de vous accompagner sur l’ensemble de ces problématiques, avec des expertises complémentaires et coordonnées.

Étudiez le portfolio et les cas clients du prestataire

Pour évaluer concrètement les réalisations d’une agence, n’hésitez pas à éplucher son portfolio et à analyser les cas clients. Cela vous donnera un aperçu tangible de son savoir-faire et de la qualité de ses prestations.

Quelques points d’attention :

• Le design et l’ergonomie des sites réalisés
• Les performances techniques (temps de chargement, responsive design, etc.)
• La cohérence entre l’identité de marque et l’univers graphique
• Les résultats obtenus (trafic, taux de conversion, chiffre d’affaires)

N’hésitez pas à contacter directement certains clients de l’agence pour recueillir leurs retours d’expérience. Ils pourront vous éclairer sur la qualité de la collaboration, le respect des délais et du budget, ainsi que sur le niveau de service après-vente.

Analysez et comparez les offres de chaque agence ecommerce

Une fois votre brief rédigé, vous pouvez le soumettre à plusieurs agences (3 à 4 maximum) pour obtenir des devis comparatifs. Prenez le temps d’analyser en détail le contenu des offres, au-delà du simple aspect tarifaire. Voici quelques points de vigilance :

• Le devis est-il clair, détaillé et exhaustif (design, développement, référencement, rédaction, gestion de projet…) ?
• Les délais annoncés sont-ils réalistes et tenables ?
• Quelle méthodologie projet est proposée (gestion de projet en mode agile, cycle en V…) ?
• Les livrables et jalons sont-ils clairement définis ?
• Quelles technologies et solutions e-commerce sont préconisées ? Sont-elles adaptées à votre projet ?

Au-delà des éléments factuels et quantitatifs, essayez de percevoir le niveau d’expertise de l’agence et sa compréhension de votre projet. A-t-elle cherché à en savoir plus sur votre activité, vos valeurs, vos facteurs de différenciation ? Met-elle en avant des projets similaires dans son portfolio pour appuyer sa légitimité ?

Gardez à l’esprit que si le prix est un critère important, il ne doit pas être le seul élément décisif. Mieux vaut parfois investir un peu plus pour bénéficier de l’accompagnement d’experts reconnus, comme des agences certifiées sur des plateformes e-commerce de premier plan (PrestaShop, Shopify, Magento…).

Abordez la question du budget sans tabou

La notion de budget est souvent un point sensible lors des premiers échanges avec une agence. Pourtant, il est essentiel d’aborder le sujet sans détour, que ce soit votre budget global ou une fourchette envisagée. Cela permettra à l’agence de vous dire si votre projet est réalisable en l’état et d’ajuster son offre en conséquence.

De la même façon, n’hésitez pas à interroger l’agence sur ses tarifs habituels pour des projets similaires au vôtre, ainsi que sur son modèle économique. Inutile de perdre du temps avec une structure dont les prix sont totalement hors budget ou le fonctionnement opaque. La transparence doit être de mise des deux côtés pour construire une relation saine et équilibrée.

Notre conseil : jouez la carte de la transparence

Si certaines informations vous semblent trop confidentielles, vous pouvez faire signer un accord de confidentialité (NDA) à l’agence avant d’aller plus loin dans les échanges. L’enjeu est d’établir une relation de confiance dès le départ pour poser les jalons d’une collaboration fructueuse et pérenne.

La méthodologie de travail : l’indispensable d’une bonne compatibilité relationnelle avec votre agence ecommerce

Une approche sur-mesure collaborative

Une gestion de projet rigoureuse

Prenez en compte l’offre complémentaire de l’agence : formation et accompagnement

Au-delà de la conception et du développement de votre site e-commerce, il est judicieux de considérer les services complémentaires proposés par le prestataire. La prise en main de votre nouvelle plateforme e-commerce peut nécessiter un temps d’adaptation. Vérifiez que l’agence propose des sessions de formation pour vous permettre de maîtriser rapidement l’outil et/ou un contrat de maintenance adapté à vos besoins, incluant des mises à jour régulières et une intervention rapide en cas de problème.

Un accompagnement dans la durée, avec un interlocuteur dédié, vous assurera un soutien précieux pour optimiser votre site et atteindre vos objectifs.

Partager une vision et des valeurs communes

Une agence e-commerce n’est pas un simple prestataire mais un partenaire privilégié qui doit comprendre votre business et incarner votre projet digital. Pour que cette collaboration soit un succès, il est important de partager une même vision du e-commerce et des valeurs de travail communes.

Vous accordez une grande importance au design et à l’expérience utilisateur ? Assurez-vous que l’agence place ces notions au cœur de son approche et de sa culture d’entreprise. Vous attendez un accompagnement dans la durée, au-delà de la mise en ligne de votre site ? Vérifiez que cette dimension de suivi et d’amélioration continue fait partie intégrante de son offre de services.

Horticash : une plateforme e-commerce B2B sur-mesure signée Vigicorp

Un projet stratégique à fort enjeu

Chez Vigicorp, nous avons accompagné Horticash, grossiste en horticulture, dans la refonte de sa plateforme e-commerce B2B. Ce projet stratégique répondait à un double enjeu pour notre client : booster ses ventes en ligne et intégrer des fonctionnalités métier avancées.

Pour gérer la complexité de son modèle B2B, nous avons préconisé un développement sur-mesure basé sur le framework Symfony. Ce choix garantit une forte évolutivité à la solution et nous permet d’intégrer une série de modules adaptés aux besoins spécifiques d’Horticash.

Une méthodologie agile pour un résultat optimal

La méthodologie qu’e nous avons mise en place est agile, avec la réalisation de plusieurs ateliers de conception, la création d’une backlog technique et un avancement par phase (maquettes, cadrage, développement, recette, livraison). Au total, 10 sprints ont été nécessaires pour livrer cette plateforme e-commerce complète.

• L’optimisation du parcours client a été au cœur de nos priorités, avec la conception d’une expérience utilisateur adaptée à chaque profil, basée sur une étude de persona. On a veillé à faciliter au maximum les ventes en ligne, tout en offrant une navigation simple et intuitive.
• Côté back-office, on a intégré des fonctionnalités clés pour Horticash : workflow de tarification, sélection des produits et offres clients, gestion des fournisseurs, administration des opérations marketing et des contenus… Chaque client final bénéficie ainsi d’un contenu et d’une offre 100% personnalisés.

En s’appuyant sur notre double expertise technique et métier, nous avons livré à Horticash une plateforme e-commerce B2B performante et évolutive, qui lui permet de digitaliser son activité et de développer ses ventes en ligne. Un bel exemple de notre savoir-faire en matière de projets e-commerce complexes.

Un projet ? On vous accompagne !

Chez Vigicorp, nous sommes convaincus que la réussite d’un projet e-commerce repose sur un triptyque gagnant :

• une expertise technique et méthodologique de pointe,
• une connaissance intime des spécificités de votre marché,
• une relation de proximité, basée sur l’écoute, le conseil et la transparence.

Notre philosophie : placer notre créativité et notre maîtrise des technologies e-commerce au service de votre performance business. Alors, pourquoi ne pas nous contacter ?